飲食店のための クチコミ返信AI
世界中のお客さまに、
あなたの店の言葉で
「お返し」を。
外国語のクチコミも、星だけの評価も。OKAESHIは一件ずつ内容を読み、お客さまの言語で、その方だけへの返信をつくります。確認して、ワンクリックでGoogleへ。
先着で1か月無料（1店舗）・導入は5分・工事や機器は不要
炭火焼鳥 結（Sumibi Yakitori Yui）
Emily
★★★★★
Amazing yakitori and the staff were so welcoming despite the language barrier. The chef’s sake pairing was perfect. A hidden gem!
この返信は、OKAESHIの下書きをそのまま投稿したもの。外国語のクチコミには日本語訳がつきます。
クチコミ欄は、次のお客さまが最初に読む場所
テンプレ返信、実は読まれています。
来日前にお店を調べる海外のお客さまは、料理の写真と同じくらい「お店がどう返しているか」を見ています。返信は、お店の姿勢そのものです。
星だけの評価に、どう返す？
★★★★☆
（コメントなし）
返信なしのまま 3か月
何を書けばいいか分からず、星だけの評価は放置されがち。でも投稿した本人は、返信が来るか見ています。
外国語のクチコミが読めない
★★★★★
ราเมงอร่อยมาก น้ำซุปเข้มข้น พนักงานใจดีมากค่ะ
「読めないから、あとで…」
せっかくの高評価も、読めなければ返せない。外国語のクチコミだけ未返信、はよくある光景です。
全員に、同じ定型文
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信の濃淡で不公平に見えるのを恐れて、全員に同じ一文。でもコピペの返信は、読んだ人に伝わってしまいます。
OKAESHIの答えはシンプルです。全員に、その方だけへの返信を。
テンプレートの手間で、一件ずつパーソナルに。濃淡の心配は、全員に個別で返すことでなくなります。
主な機能
返す・集める・活かす。クチコミ運用がこれひとつで。
中心は多言語のAI返信。さらに、自社店舗の運用で毎日使っているクチコミ収集・分析の機能を、そのまま搭載しています。
言語を自動判定
英語・中国語（簡体/繁体）・韓国語・タイ語をはじめ、クチコミの言語を自動で見分けます。
内容を読んで下書き
褒められた料理、指摘された点に具体的に触れた返信を、同じ言語で作成します。
確認して投稿
日本語で内容を確認して、ワンクリックでGoogleのクチコミ返信欄へ。
返す届いたクチコミに、その方だけの返信を
翻訳つき受信箱
Googleのクチコミを自動で取り込み、外国語には日本語訳つきで一覧表示。日本語だけで運用できます。
日本語併記で投稿
お客さまの言語＋日本語の2言語で返信。クチコミ欄を読む日本のお客さまにも姿勢が伝わります。
星だけの評価にも
高評価には感謝を、低評価には真摯なお詫びと改善の姿勢を。書かれていない内容を創作しない設計です。
確認してから投稿
AIが勝手に投稿することはありません。すべて下書きとして作成され、人が確認してからワンクリックでGoogleへ。
お店らしさの設定
丁寧・フレンドリーなどのトーン、署名、定番の言い回し、使わない言葉をお店ごとに設定できます。
低評価をすぐ通知
★1〜2の評価が付いたら、すぐお知らせ。大切な初動を逃しません。
同じ文章で、被らない仕組み。
全員に個別で返すほど気になるのが「どれも似た文章にならないか」。OKAESHIは3つの軸のランダム化に、最後の人の確認を重ねて、文章の重複を防ぎます。
軸1 — AIモデル
文章を組み立てるAIモデルを1つに固定せず、生成のたびに変化をつけます。
軸2 — ペルソナ
語り口・視点のペルソナを複数からランダムに選び、言い回しの偏りをなくします。
軸3 — 回答順
AIに渡す素材（クチコミの内容・アンケートの回答）の順番をシャッフルし、文章の構成そのものを変えます。
あなたの修正・承認
最後はあなたが確認・修正してから投稿。機械だけで完結しないことが、いちばんの「被らない」保証です。
集める満足したお客さまの声を、投稿につなげる
QRコードでクチコミ収集
卓上やレジ横のQRから、お客さまが1分のアンケートに回答。AIがクチコミの文章案をつくり、お客さまご自身が確認・編集して投稿します。
アンケートも多言語
アンケート画面は9言語に対応。海外のお客さまも母国語で答えられるので、インバウンドの声がクチコミ欄に残ります。
設問は自由に編集
選択式中心の設問をお店に合わせて編集できます。接客したスタッフの記名欄など、具体的な文章につながる設問設計。
店舗QRの発行
店舗ごとのQRコードを管理画面でそのまま表示・PNGダウンロード。POPやカードにしてすぐ使えます。
活かす集まった声を、お店の改善につなげる
キーワード分析
クチコミやアンケートから、褒められている点・指摘されている点をキーワードで集計。お店の強みが見えてきます。
月次AIレポート
月に一度、評価の傾向・好評点・改善提案をAIがまとめてメールでお届け。データはいつでもCSVで取り出せます。
未返信ゼロの見える化
未返信フィルタと返信率の表示で、取りこぼしがひと目で分かります。
複数店舗にも
本部画面で全店を横断管理。各店舗の画面でできることは、本部が設定で決められます。
導入のながれ
はじめるのに、5分。
-
1
無料登録
メールアドレスだけでアカウントが発行され、すぐに使いはじめられます。
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2
Googleと連携
お店のビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインするだけ。工事も機器も不要です。
-
3
返信をはじめる
届いたクチコミにAIの下書きが付きます。内容を確認して、投稿ボタンを押すだけ。
料金
シンプルに、1店舗ごと。
月額10,000円（税別）/ 店舗
- はじめの1か月は無料でお試し（1店舗まで）
- 無料期間中の解約は費用ゼロ
- 返信数の上限なし・機能はフルスペック
- 複数店舗・チェーン向けの割引はご相談ください
現在は先行モニターとして、無料でご利用いただける飲食店さまを募集しています。
無料モニターに申し込むよくある質問
気になるところ、先にお答えします。
Googleの規約に違反しませんか？
いいえ。OKAESHIはGoogleが公式に提供するBusiness Profile APIを利用し、お店のオーナー権限にもとづいて返信を投稿します。Googleビジネスプロフィールの管理画面から返信するのと同じ、正規の仕組みです。
AIが勝手に投稿してしまいませんか？
しません。返信はすべて「下書き」として作成され、内容を確認して投稿ボタンを押すまでGoogleには反映されません。
外国語がまったく分からなくても使えますか？
使えます。クチコミは日本語訳つきで表示され、返信文も日本語でも確認できます。運用に外国語の知識は必要ありません。
どの言語に対応していますか？
英語・中国語（簡体字/繁体字）・韓国語・タイ語をはじめ、主要な言語に対応します。クチコミの言語を自動で判定し、同じ言語で返信を作成します。
解約はいつでもできますか？
できます。次回の更新日までにお手続きいただければ、以降の請求は発生しません。
運営会社
自分たちの店で、毎日使っている仕組みです。
OKAESHIを運営する株式会社ネスパ・ディディは、1996年創業。全国のショールームで自社のGoogleクチコミにAI返信を運用し、その仕組みをサービスとしてお届けしています。
| 販売業者 | 株式会社 ネスパ・ディディ |
|---|---|
| 創業 | 1996年1月 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 代表取締役社長 | 野坂 透 |
| 代表者主な団体役職 | ・特定非営利活動法人 TOKYOウエディングフォーラム 代表理事 ・公益社団法人 日本ブライダル文化振興協会 理事 ・全国エリアウエディング協議会 理事 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区神宮前4-3-15 東京セントラル表参道221 |
| 従業員数 | 正社員 53名（2026年4月1日現在） |
| ショールーム | 東京、横浜、大宮、名古屋、京都、大阪、神戸、福岡 |
| オフィス | 神宮前、南青山、北青山、大阪 |
| 事業内容 | ・システム開発・アプリの提供・マーケティングシンクタンク及びコンサルタント業 ・電磁情報の企画、デザイン、編集などの制作 ・印刷業並びに出版業 ・上記に関わる教育の企画と実施 |
| コーポレートサイト | https://www.nespa.co.jp/ |
無料モニター、募集中です。
先着で1か月無料（1店舗）。下記メールに「店名・エリア・ご担当者名」をお送りください。2営業日以内にご案内を返信します。
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