飲食店のための クチコミ返信AI
世界中のお客さまに、
あなたの店の言葉で
「お返し」を。
外国語のクチコミも、星だけの評価も。OKAESHIは一件ずつ内容を読み、お客さまの言語で、その方だけへの返信をつくります。確認して、ワンクリックでGoogleへ。
先着で1か月無料（1店舗）・導入は5分・工事や機器は不要
炭火焼鳥 結（Sumibi Yakitori Yui）
Emily
★★★★★
Amazing yakitori and the staff were so welcoming despite the language barrier. The chef’s sake pairing was perfect. A hidden gem!
この返信は、OKAESHIの下書きをそのまま投稿したもの。外国語のクチコミには日本語訳がつきます。
いま、クチコミ欄で起きていること
お客さまは、
地球中からやって来る。
今夜の「おいしかった」は、明日にはソウルで、台北で、パリで読まれるクチコミになります。OKAESHIは届いた一件ずつに、その方の言語で「お返し」を返します。星が届く。お返しが還る。
★届くクチコミ返返すお返し
クチコミ欄は、次のお客さまが最初に読む場所
テンプレ返信、実は読まれています。
来日前にお店を調べる海外のお客さまは、料理の写真と同じくらい「お店がどう返しているか」を見ています。返信は、お店の姿勢そのものです。
星だけの評価に、どう返す？
★★★★☆
（コメントなし）
返信なしのまま 3か月
何を書けばいいか分からず、星だけの評価は放置されがち。でも投稿した本人は、返信が来るか見ています。
外国語のクチコミが読めない
★★★★★
ราเมงอร่อยมาก น้ำซุปเข้มข้น พนักงานใจดีมากค่ะ
「読めないから、あとで…」
せっかくの高評価も、読めなければ返せない。外国語のクチコミだけ未返信、はよくある光景です。
全員に、同じ定型文
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信の濃淡で不公平に見えるのを恐れて、全員に同じ一文。でもコピペの返信は、読んだ人に伝わってしまいます。
MEO（マップ検索最適化）対策
返信は、いちばん身近なMEO対策。
お店選びでは、星の数だけでなく「お店が返しているかどうか」が見られるようになりました。Googleのローカル検索（マップ）でも、クチコミの数に加えて返信の頻度と内容の質が評価の対象とされています。忙しくて返せない、どう返せばいいか分からない——その間にも、きちんと返しているお店から順に、地図の上で選ばれていきます。OKAESHIの返信は感謝・お詫び・説明・再訪のご案内まで意図をくみ取った文脈対応。「全件に、質のある返信」を毎日の運用にします。
OKAESHIの答えはシンプルです。全員に、その方だけへの返信を。
テンプレートの手間で、一件ずつパーソナルに。濃淡の心配は、全員に個別で返すことでなくなります。
お品書き
返す・集める・活かす。クチコミ運用がこれひとつで。
中心は多言語のAI返信。さらに、自社店舗の運用で毎日使っているクチコミ収集・分析の機能を、そのまま搭載しています。
言語を自動判定
英語・中国語（簡体/繁体）・韓国語・タイ語をはじめ、クチコミの言語を自動で見分けます。
内容を読んで下書き
褒められた料理には感謝を、指摘にはお詫びと説明を。意図をくみ取った返信を同じ言語で作成します。
確認して投稿
日本語で内容を確認して、ワンクリックでGoogleのクチコミ返信欄へ。
返す届いたクチコミに、その方だけの返信を
翻訳つき受信箱
Googleのクチコミを自動で取り込み、外国語には日本語訳つきで一覧表示。日本語だけで運用できます。
日本語併記で投稿
お客さまの言語＋日本語の2言語で返信。クチコミ欄を読む日本のお客さまにも姿勢が伝わります。
星だけの評価にも
高評価には感謝を、低評価には真摯なお詫びと改善の姿勢を。書かれていない内容を創作しない設計です。
確認してから投稿
AIが勝手に投稿することはありません。すべて下書きとして作成され、人が確認してからワンクリックでGoogleへ。
お店らしさの設定
丁寧・フレンドリーなど文章の柔らかさ、署名、定番の言い回し、使わない言葉をお店の雰囲気に合わせて設定できます。
低評価をすぐ通知
★1〜2の評価が付いたら、すぐお知らせ。大切な初動を逃しません。
同じ文章で、被らない仕組み。
全員に個別で返すほど気になるのが「どれも似た文章にならないか」。OKAESHIは3つの軸のランダム化に、最後の人の確認を重ねて、文章の重複を防ぎます。
軸1 — AIモデル
文章を組み立てるAIモデルを1つに固定せず、生成のたびに変化をつけます。
軸2 — ペルソナ
語り口・視点のペルソナを複数からランダムに選び、言い回しの偏りをなくします。
軸3 — 回答順
AIに渡す素材（クチコミの内容・アンケートの回答）の順番をシャッフルし、文章の構成そのものを変えます。
あなたの修正・承認
最後はあなたが確認・修正してから投稿。機械だけで完結しないことが、いちばんの「被らない」保証です。
集める満足したお客さまの声を、投稿につなげる
QRコードでクチコミ収集
卓上やレジ横のQRから、お客さまが1分のアンケートに回答。AIがクチコミの文章案をつくり、お客さまご自身が確認・編集して投稿します。
アンケートも多言語
アンケート画面は9言語に対応。海外のお客さまも母国語で答えられるので、インバウンドの声がクチコミ欄に残ります。
設問は自由に編集
選択式中心の設問をお店に合わせて編集できます。接客したスタッフの記名欄など、具体的な文章につながる設問設計。
店舗QRの発行
店舗ごとのQRコードを管理画面でそのまま表示・PNGダウンロード。POPやカードにしてすぐ使えます。
活かす集まった声を、お店の改善につなげる
キーワード分析
クチコミやアンケートから、褒められている点・指摘されている点をキーワードで集計。お店の強みが見えてきます。
月次AIレポート
月に一度、評価の傾向・好評点・改善提案をAIがまとめてメールでお届け。データはいつでもCSVで取り出せます。
未返信ゼロの見える化
未返信フィルタと返信率の表示で、取りこぼしがひと目で分かります。
複数店舗にも
本部画面で全店を横断管理。各店舗の画面でできることは、本部が設定で決められます。
あとは、返すだけ。
導入のながれ
はじめるのに、5分。
-
1
無料登録
メールアドレスだけでアカウントが発行され、すぐに使いはじめられます。
-
2
Googleと連携
お店のビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインするだけ。工事も機器も不要です。
-
3
返信をはじめる
届いたクチコミにAIの下書きが付きます。内容を確認して、投稿ボタンを押すだけ。
料金
1店舗、月額5,000円だけ。
業界最安値に挑戦
月額5,000円（税別）/ 店舗
- はじめの1か月は無料でお試し（1店舗まで・無料期間中の解約は費用ゼロ）
- 返信数の上限なし・機能はフルスペック
- 解約はいつでも（有料プランの初回のみ、4か月の最低利用期間があります）
- 複数店舗・チェーン向けの割引はご相談ください
現在は先行モニターとして、無料でご利用いただける飲食店さまを募集しています。
無料モニターに申し込むよくある質問
気になるところ、先にお答えします。
Googleの規約に違反しませんか？
いいえ。OKAESHIはGoogleが公式に提供するBusiness Profile APIを利用し、お店のオーナー権限にもとづいて返信を投稿します。Googleビジネスプロフィールの管理画面から返信するのと同じ、正規の仕組みです。
AIが勝手に投稿してしまいませんか？
しません。返信はすべて「下書き」として作成され、内容を確認して投稿ボタンを押すまでGoogleには反映されません。
外国語がまったく分からなくても使えますか？
使えます。クチコミは日本語訳つきで表示され、返信文も日本語でも確認できます。運用に外国語の知識は必要ありません。
どの言語に対応していますか？
英語・中国語（簡体字/繁体字）・韓国語・タイ語をはじめ、主要な言語に対応します。クチコミの言語を自動で判定し、同じ言語で返信を作成します。
解約はいつでもできますか？
できます。無料期間中はいつでも解約でき、費用はかかりません。有料プランへ移行後は、初回のみ4か月の最低利用期間があり、その後はいつでも解約できます。次回の更新日までにお手続きいただければ、それ以降の請求は発生しません。
運営会社
自分たちの店で、毎日使っている仕組みです。
OKAESHIを運営する株式会社ネスパ・ディディは、1996年創業。全国のショールームで自社のGoogleクチコミにAI返信を運用し、その仕組みをサービスとしてお届けしています。
| 販売業者 | 株式会社 ネスパ・ディディ |
|---|---|
| 創業 | 1996年1月 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 代表取締役社長 | 野坂 透 |
| 代表者主な団体役職 | ・特定非営利活動法人 TOKYOウエディングフォーラム 代表理事 ・公益社団法人 日本ブライダル文化振興協会 理事 ・全国エリアウエディング協議会 理事 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区神宮前4-3-15 東京セントラル表参道221 |
| 従業員数 | 正社員 53名（2026年4月1日現在） |
| ショールーム | 東京、横浜、大宮、名古屋、京都、大阪、神戸、福岡 |
| オフィス | 神宮前、南青山、北青山、大阪 |
| 事業内容 | ・システム開発・アプリの提供・マーケティングシンクタンク及びコンサルタント業 ・電磁情報の企画、デザイン、編集などの制作 ・印刷業並びに出版業 ・上記に関わる教育の企画と実施 |
| コーポレートサイト | https://www.nespa.co.jp/ |
無料モニター、募集中です。
先着で1か月無料（1店舗）。下記メールに「店名・エリア・ご担当者名」をお送りください。2営業日以内にご案内を返信します。
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